Política de cancelación y reembolso

Esta política establece las directrices para la cancelación y el reembolso de los productos digitales y los servicios personalizados de ByMariana.

1. Productos digitales listos para usar y libros electrónicos

El cliente dispone de un plazo legal de 7 (siete) días naturales, a partir de la confirmación del pago, para solicitar la cancelación de la compra de productos listos para usar o libros electrónicos. Solo se realizará un reembolso completo si el contenido no ha sido descargado ni utilizado. El uso indebido de los diseños tras la cancelación constituye una violación de los derechos de autor y expone al infractor a las medidas legales correspondientes.

2. Protocolo de copia en el Área de miembros

El área de miembros ofrece la función “Visualizar en vivo”, que permite revisar el diseño completo antes de la compra definitiva para su edición. Al hacer clic en el botón “Copiar”, el cliente manifiesta su plena aceptación e inicia el consumo inmediato del artículo digital. Al tratarse de un producto editable y transferible, el acto de copiar implica la renuncia al derecho de reembolso.

3. Servicios de diseño a medida

Los proyectos personalizados y a medida permiten la cancelación parcial con un reembolso proporcional. El cálculo del importe a devolver tiene en cuenta el tiempo técnico invertido y los costos operativos incurridos hasta la fecha de formalización del pedido. Los proyectos concluidos o cuyas etapas hayan sido aprobadas formalmente por el cliente no son elegibles para reembolso.

4. Procedimientos de cancelación

La solicitud de interrupción del servicio o de cancelación de la compra debe enviarse por escrito a [email protected] indicando el número de pedido. En los servicios bajo demanda, el equipo evalúa la etapa del proyecto para definir el saldo residual a reembolsar. Para los productos digitales, el importe se devuelve íntegramente si no hay registro de acceso a la copia o descarga en el sistema. Una vez identificada la realización de la copia, el reembolso ya no es posible debido a la naturaleza de consumo inmediato del contenido.

5. Reembolso y plazos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles tras la confirmación de la solicitud. El pago se procesará mediante el mismo método utilizado en la compra original, salvo que las partes acuerden lo contrario.

6. Propiedad intelectual

Los archivos, borradores o entregas parciales facilitados durante el desarrollo de proyectos por encargo son propiedad de ByMariana. Queda prohibido el uso, la reproducción o la inspiración directa en dichos materiales sin haber completado íntegramente el proyecto.

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