Términos de compra, uso, cancelación y reembolso
Estos Términos rigen la compra, el acceso, el uso, la cancelación y el reembolso de productos digitales, licencias de uso y servicios contratados en ByMariana. Al finalizar la compra, el cliente declara que ha tenido acceso a estas condiciones y acepta las normas aplicables al producto o servicio adquirido, sin perjuicio de los derechos garantizados por la legislación brasileña.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas por Internet, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 7 (siete) días, de conformidad con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
Cuando el producto digital ofrezca la opción VER, el cliente podrá utilizarla para revisar el contenido antes de copiar, descargar o transferir el activo a su cuenta o entorno de edición.
El acceso, la copia, la descarga, la duplicación o la transferencia del contenido digital podrán ser registrados por el sistema con fines de seguridad, como comprobación de la disponibilidad y el uso de la licencia, para la prevención del fraude y el ejercicio regular de los derechos. Estos registros, por sí solos, no anulan los derechos garantizados por la ley y se tendrán en cuenta al analizar cualquier solicitud de cancelación o reembolso.
2. Productos digitales, acceso y licencia de uso
La compra de un producto digital no transfiere al cliente los derechos de autor sobre la obra, el diseño, los archivos, los elementos gráficos, los vectores, los textos, las estructuras ni el resto de los activos puestos a disposición. La adquisición otorga exclusivamente la licencia de uso correspondiente a la oferta adquirida y a las condiciones indicadas en la página del producto.
Salvo autorización expresa, la licencia no permite la reventa, la redistribución, el uso público compartido, la sublicencia, la puesta a disposición del archivo original a terceros, la reproducción para la creación de productos competidores ni el uso fuera de los límites acordados.
Los archivos podrán contener firmas digitales, códigos, vectores personalizados, marcas técnicas u otros mecanismos de identificación de autoría, origen y licencia, visibles o no, utilizados para la protección del acervo y la verificación del uso autorizado.
3. Cancelación y reembolso de productos digitales
Las solicitudes de cancelación o de ejercicio del derecho de desistimiento deberán analizarse de acuerdo con la legislación aplicable, la naturaleza del producto adquirido y los registros técnicos disponibles en el sistema.
Cuando se realice el reembolso del monto pagado, el acceso al producto podrá bloquearse de inmediato y se cancelará la licencia de uso correspondiente. Tras la cancelación con reembolso, el cliente no podrá seguir utilizando, reproduciendo, editando, compartiendo, distribuyendo, publicando ni explotando comercialmente los activos disponibles mediante la compra cancelada.
El uso eventual del contenido tras la finalización de la licencia podrá considerarse como uso no autorizado y podrá dar lugar a las medidas necesarias para la protección de los derechos de autor y contractuales, incluida la notificación a las plataformas en las que se esté utilizando el material, sin perjuicio de las demás medidas pertinentes.
4. Servicios personalizados y proyectos a pedido
Los servicios de diseño, desarrollo, personalización, consultoría u otros trabajos realizados a pedido se ejecutan de manera progresiva. En caso de que el cliente solicite la cancelación antes de la finalización, se evaluará la etapa efectivamente ejecutada, las entregas realizadas, las aprobaciones registradas y los costos ya incurridos.
Cuando sea legalmente aplicable, cualquier reembolso se calculará tomando en cuenta la parte del servicio que aún no se haya prestado. Las etapas concluidas, entregadas o formalmente aprobadas podrán tenerse en cuenta para determinar el valor correspondiente al trabajo ya realizado, respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable al caso concreto.
Los archivos de trabajo, estudios, borradores, conceptos, diseños, propuestas visuales y demás materiales de desarrollo están protegidos por derechos de autor y no podrán utilizarse ni reproducirse sin autorización o sin la correspondiente licencia de uso.
5. Solicitud de cancelación
La solicitud deberá enviarse por escrito a [email protected], preferiblemente con el número de pedido, el nombre del comprador y el correo electrónico utilizado en la compra.
Una vez recibida la solicitud, se verificarán los datos de la compra, el tipo de producto o servicio, los registros de acceso —cuando corresponda— y las condiciones necesarias para procesar el pedido.
6. Forma y plazo de devolución
Cuando se deba realizar un reembolso, este se procesará a través del medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. El plazo en que el importe estará disponible para el cliente podrá depender de la operadora de la tarjeta, la institución financiera, el intermediario de pago o el método utilizado en la transacción.
ByMariana llevará a cabo el proceso de reembolso o devolución una vez que se apruebe la cancelación, respetando los plazos operativos del medio de pago correspondiente y las normas aplicables a la relación de consumo.
7. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante la compra, la autenticación, pago, acceso al área de miembros, soporte técnico y uso de los productos podrán ser tratados para fines relacionados con la ejecución de la compra, la puesta a disposición del contenido, el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales, la prevención del fraude, la seguridad de la operación, la atención al cliente y el ejercicio regular de derechos.
El tratamiento de datos se realizará de conformidad con la Ley n.º 13.709/2018 – Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) y la Política de privacidad de la tienda. Solo se recopilarán y conservarán los datos adecuados y necesarios para los fines correspondientes, respetando los derechos del titular y las bases legales pertinentes.
Se podrán mantener registros técnicos de acceso, autenticación, copia, descarga o uso de activos digitales cuando sea necesario para la seguridad, para comprobar el cumplimiento del contrato, para prevenir el uso indebido o para la defensa de derechos.
8. Propiedad intelectual y uso indebido
Todo el contenido que pone a disposición ByMariana está protegido por la legislación sobre derechos de autor y por el resto de normas aplicables a la propiedad intelectual.
El uso de archivos, diseños, plantillas, elementos, vectores, estructuras u otros activos sin una licencia válida, fuera de los límites contratados o tras una cancelación con reembolso, podrá dar lugar al bloqueo del acceso, la revocación de la autorización de uso, la solicitud de eliminación del contenido ante las plataformas y la adopción de las medidas extrajudiciales o judiciales pertinentes, de conformidad con lo dispuesto en la Ley n.º 9.610/1998 y demás normas aplicables.
9. Información adicional
Las reglas específicas de cada producto, el tipo de licencia, el plazo de acceso, la forma de entrega y las posibles condiciones adicionales indicadas en la página de la oferta forman parte de estos Términos.
Para cualquier duda relacionada con la compra, la cancelación, la asistencia técnica o el uso de los productos, comunícate a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 71 99627-2901