POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO – SERVIÇOS DE DESIGN DA LOJA bymariana.com.br

Na bymariana.com.br, priorizamos a plena satisfação de nossos clientes, oferecendo serviços de design excepcionais. Reconhecemos, contudo, que podem surgir circunstâncias que levem à necessidade de cancelar ou solicitar a devolução dos serviços adquiridos. Esta política visa esclarecer as diretrizes e procedimentos para tais situações.

1. Devolução total de pacotes prontos e ebooks podem ser feitas no período de até 7 dias, não podendo ser utilizado nenhum dos designs fornecidos, sob risco de processo judicial por uso indevido da imagem. O mesmo se aplica para aquisição de ebooks.
2. Devolução Proporcional dos Valores Em casos de cancelamento parcial dos serviços antes da finalização do projeto, é possível requisitar a devolução proporcional dos valores, baseada no tempo de trabalho já investido pelo profissional até o momento do cancelamento. O cálculo do reembolso considerará o valor integral do serviço e o tempo dedicado ao projeto.
3. Prazo para Cancelamento ou Devolução O pedido de cancelamento dos serviços ou a solicitação de devolução parcial dos valores deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o início do projeto ou a assinatura do serviço, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Solicitações após este período não serão elegíveis para devolução parcial em serviços por demanda.
4. Critérios para Devolução Proporcional Para a efetivação da devolução proporcional, algumas condições devem ser cumpridas:

• A solicitação de cancelamento ou devolução deve ser formalizada por escrito, via e-mail, mencionando o número do pedido ou projeto;
• A bymariana.com.br avaliará e calculará o tempo de trabalho dedicado ao projeto até a data do pedido de cancelamento;
• Materiais, arquivos ou entregas parciais já disponibilizados ao cliente não poderão ser utilizados ou reproduzidos sem autorização expressa;
• O valor reembolsado pode ser menor que o total pago, considerando o tempo de trabalho já realizado e custos administrativos.

4. Processo de Solicitação e Avaliação Caso o cliente opte pelo cancelamento do serviço contratado antes do início de qualquer atividade por parte da equipe bymariana.com.br, será processada a devolução integral do valor pago, de forma imediata.

Para proceder com o pedido de cancelamento ou devolução, o cliente deve contatar-nos por e-mail ou telefone, fornecendo o número do contrato ou projeto. Recebida a solicitação, analisaremos o progresso do trabalho e os materiais até então envolvidos.

5. Reembolso dos Valores O reembolso dos valores a serem devolvidos ocorrerá dentro de 30 (trinta) dias úteis após a confirmação do pedido de devolução, utilizando o mesmo método de pagamento do serviço contratado, salvo acordo diferente entre a bymariana.com.br e o cliente.
6. Exceções Esta política não se aplica a serviços já concluídos ou em casos onde o cliente tenha formalmente aceitado o trabalho entregue. Também não se aplica se o projeto final divergir da proposta inicialmente aprovada pelo cliente.

Para esclarecimentos adicionais, estamos à disposição. Contate-nos pelo telefone +55 71 99627-2901 ou e-mail comercial@bymariana.com.br.