Entrega, Qualidade, Prazos e Horários

Compromisso com a Excelência e Padrões Operacionais

Como a ByMariana garante a qualidade das soluções entregues? #

A qualidade é assegurada pela aplicação do Método 5D e pela experiência de mais de 35 anos de Mariana Machado. Utilizamos as melhores ferramentas do mercado para criar designs que unem estética de luxo e funcionalidade estratégica, garantindo que cada entrega seja uma ferramenta de diferenciação real para o cliente.

Existe a necessidade de contratos de longo prazo? #

Não. Operamos com foco na necessidade específica de cada projeto. Também temos modalidades de contrato por horas de trabalho senior, mas não estão catalogadas nesta loja, para informações, entre em contato. Nossos serviços são modulares e flexíveis, permitindo que o cliente contrate soluções sob medida conforme a evolução do seu negócio, sem a obrigatoriedade de vínculos extensos.

Os produtos e serviços acompanham licença de uso? #

Sim. Toda aquisição inclui uma licença que certifica a legitimidade do pacote. Para ativos de design no Canva, a licença é integrada como o primeiro frame do arquivo. Este frame é bloqueado por padrão e deve ser mantido no design para garantir a validade da sua licença e a procedência do material.

Quais são os formatos de arquivo disponibilizados na entrega? #

Entregamos os arquivos nos formatos mais eficientes para o uso digital e impresso, incluindo EPS, SVG, PDF, PNG, JPG, GIF, MP4, DOCx, PAGES, XLS e NUMBERS. Não trabalhamos com o fornecimento de arquivos matrizes ou abertos em softwares que não rodem no MAC, como por exemplo o CorelDRAW (CDR).

Receberei diversas opções de design para escolha? #

Nossa metodologia foca na entrega de uma proposta única e altamente personalizada. Acreditamos que o design estratégico deve apresentar a melhor solução possível para o problema apresentado, e não uma lista de opções para escolha subjetiva. O projeto é construído sobre os dados validados nas fases de Direcionamento e Descoberta.

O que ocorre se houver necessidade de ajustes na proposta enviada? #

Estamos comprometidos com a precisão do resultado. Caso a proposta inicial necessite de calibração, analisamos o feedback técnico e realizamos os ajustes necessários para alinhar o design à visão estratégica estabelecida no início do projeto.

Como funciona a contagem dos prazos em “horas úteis”? #

O cronograma operacional considera o intervalo das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira. Prazos definidos em horas úteis excluem finais de semana e feriados. Compras realizadas fora deste período iniciam sua contagem a partir das 08h do próximo dia útil.

O prazo de entrega é afetado pela simplicidade do projeto? #

O prazo oficial é aquele estabelecido no ato da compra e validado após o preenchimento do formulário técnico. Embora a agilidade seja uma marca da ByMariana, respeitamos o tempo necessário para a imersão e o detalhamento técnico exigidos pela nossa régua de qualidade.

Como recebo o projeto finalizado? #

A entrega ocorre de forma organizada através da nossa Área de Membros ou via e-mail direto em nossa núvem eterna, dependendo da natureza do serviço. O cliente recebe uma estrutura de arquivos pronta para implementação imediata, acompanhada de todas as orientações necessárias para o uso dos ativos.