Comunicación y asistencia

Canales de atención al cliente y flujo de interacción

¿Cómo puedo seguir el avance de mi proyecto personalizado? #

El seguimiento es integral y transparente. Utilizamos las fases del Método 5D para informar sobre el avance de cada etapa. El cliente recibe actualizaciones estratégicas por correo electrónico o a través del centro de documentación en Notion, lo que garantiza una previsibilidad total sobre el desarrollo y la fecha de entrega.

¿Cuáles son los canales oficiales de asistencia tras la entrega? #

Si tiene alguna duda técnica o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] o a través del canal directo de WhatsApp exclusivo para clientes. Nuestro equipo técnico está a su disposición para garantizar que la solución se implemente a la perfección en su ecosistema empresarial.

¿Ofrece ByMariana asistencia para la implementación en plataformas digitales o impresas? #

Sí. Aunque nuestro enfoque principal es el diseño estratégico, ofrecemos orientación para una implementación adecuada tanto en entornos digitales como en materiales impresos. También ofrecemos soluciones de alojamiento web y recomendaciones técnicas para garantizar que la estética de lujo se mantenga en la ejecución final del proyecto.

¿Dónde puedo encontrar asistencia para los productos adquiridos en el Área de Miembros? #

Dentro de la propia Área de miembros, ofrecemos canales directos de asistencia para el uso de plantillas, el acceso a bonificaciones o cualquier dificultad con los archivos. El objetivo es garantizar que el cliente cuente con autonomía y ayuda inmediata durante la implementación de las soluciones listas para usar.

¿Qué procedimiento se debe seguir en caso de que no esté satisfecho con el pedido recibido? #

Damos prioridad a la excelencia y a la resolución técnica de cualquier discrepancia. En caso de que la solución no cumpla con las expectativas establecidas en el briefing, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 7 días de la garantía. Analizaremos el caso para realizar los ajustes necesarios o tramitar la devolución, según la categoría del servicio.

¿Cuál es la mejor manera de enviar comentarios sobre propuestas y borradores? #

Los comentarios deben ser técnicos y específicos, y se deben enviar preferiblemente por correo electrónico o a través de la plataforma de gestión del proyecto. Solicitamos que las observaciones detallen claramente los puntos aprobados y las correcciones deseadas. Esta precisión es fundamental para que la fase de Detallamiento se lleve a cabo con agilidad.

¿Influye el tiempo de respuesta del cliente en la fecha límite de entrega? #

Sí. El calendario de ejecución depende de la validación del cliente en cada etapa clave. Las respuestas rápidas permiten que el flujo de producción continúe sin interrupciones. Los retrasos significativos en el envío de comentarios