- ¿Se puede cancelar un servicio después de haberlo contratado?
- ¿Cómo funcionan las devoluciones de productos físicos y libros electrónicos?
- ¿Cuál es el procedimiento para cancelar un producto terminado?
- ¿Se puede obtener un reembolso total en los paquetes de diseño y los libros electrónicos?
- ¿Qué ocurre con las solicitudes de cancelación después del plazo de 7 días?
- ¿Cómo se calcula el reembolso proporcional en los servicios personalizados?
- ¿Cuál es el plazo para recibir los importes reembolsados?
- ¿El reembolso se realiza automáticamente tras la cancelación?
- ¿Hay cargos o multas por cancelación en los servicios bajo demanda?
Normas de reembolso y plazos legales
¿Se puede cancelar un servicio después de haberlo contratado? #
Sí. El cliente puede solicitar la interrupción de un servicio en un plazo de 24 horas tras la compra. Este plazo permite la cancelación antes de que el equipo movilice recursos técnicos para las fases iniciales del Método 5D.
¿Cómo funcionan las devoluciones de productos físicos y libros electrónicos? #
Los productos listos para usar y los libros electrónicos tienen un plazo de desistimiento de 7 días. El reembolso total está condicionado a que no se hayan utilizado los archivos. El hecho de copiar la plantilla a tu cuenta de Canva o descargar el libro electrónico supone el consumo inmediato del bien digital, lo que anula el derecho a la devolución.
¿Cuál es el procedimiento para cancelar un producto terminado? #
La solicitud debe enviarse por correo electrónico a [email protected] en un plazo de 7 días naturales, indicando obligatoriamente el número de pedido. El equipo llevará a cabo una auditoría en el sistema para confirmar que no se ha producido un acceso definitivo a los archivos.
¿Se puede obtener un reembolso total en los paquetes de diseño y los libros electrónicos? #
Sí, siempre y cuando los activos permanezcan en la Área de miembros sin que hayan sido descargados o transferidos al Canva del usuario. El sistema registra cada interacción; la detección de una copia o descarga invalida la solicitud de reembolso total.
¿Qué ocurre con las solicitudes de cancelación después del plazo de 7 días? #
Las solicitudes realizadas después del plazo de 7 días desde el inicio del proyecto o la firma del contrato no son elegibles para reembolso. En los servicios bajo demanda, este plazo es estricto debido al calendario de asignación de horas técnicas del equipo.
¿Cómo se calcula el reembolso proporcional en los servicios personalizados? #
El cálculo se basa en el número de horas técnicas invertidas hasta el momento de formalizar la cancelación. Del importe reembolsado se deducen las horas ya trabajadas en las etapas de Orientación, Descubrimiento o Desarrollo, además de los costos administrativos de la operación.
¿Cuál es el plazo para recibir los importes reembolsados? #
El reembolso se procesa en un plazo máximo de 30 días hábiles tras la confirmación de la solicitud de devolución. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago elegido en el momento de la compra, de acuerdo con las normas de las entidades emisoras de tarjetas o de los sistemas bancarios.
¿El reembolso se realiza automáticamente tras la cancelación? #
No. Cada solicitud se somete a un análisis técnico. Verificamos el estado del consumo en la Área de miembros y el avance de los proyectos personalizados. En el caso de los cursos en línea, la suspensión del acceso y el reembolso son inmediatos, siempre que se soliciten dentro del plazo legal.
¿Hay cargos o multas por cancelación en los servicios bajo demanda? #
No aplicamos multas punitivas. El ajuste financiero es puramente técnico y refleja el avance real del proyecto y los gastos generados por la movilización del equipo hasta la fecha de la solicitud de interrupción.
