Return and Cancellation Policy

Diretrizes de Reembolso e Prazos Legais

É possível cancelar um serviço após a contratação? #

Sim. O cliente pode solicitar a interrupção de um serviço em até 24 horas após a compra. Este prazo permite o cancelamento antes que a equipe mobilize recursos técnicos para as fases iniciais do Método 5D.

Como funcionam as devoluções para produtos prontos e e-books? #

Produtos prontos e e-books possuem um prazo de desistência de 7 dias. O reembolso integral é condicionado à não utilização dos arquivos. A ação de copiar o template para sua conta no Canva ou realizar o download do e-book configura consumo imediato do bem digital, encerrando o direito ao estorno.

Qual o procedimento para cancelar um produto pronto? #

A solicitação deve ser formalizada através do e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos, informando obrigatoriamente o número do pedido. A equipe realizará uma auditoria no sistema para confirmar que não houve acesso definitivo aos arquivos.

É possível obter reembolso total em pacotes de design e e-books? #

Sim, desde que os ativos permaneçam na Members Area sem terem sido baixados ou transferidos para o Canva do usuário. O sistema registra cada interação; a identificação de cópia ou download invalida a solicitação de reembolso total.

O que ocorre em pedidos de cancelamento após o prazo de 7 dias? #

Solicitações realizadas após o período de 7 dias do início do projeto ou da assinatura não são elegíveis para reembolso. Em serviços sob demanda, este prazo é rigoroso devido ao cronograma de alocação de horas técnicas da equipe.

Como é calculado o reembolso proporcional em serviços personalizados? #

O cálculo baseia-se no volume de horas técnicas investidas até o momento da formalização do cancelamento. O valor devolvido subtrai o trabalho já realizado nas etapas de Direcionamento, Descoberta ou Desenvolvimento, além dos custos administrativos da operação.

Qual o prazo para o recebimento dos valores reembolsados? #

O crédito é processado em até 30 dias úteis após a confirmação do pedido de devolução. O estorno utiliza o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra, seguindo as normas das operadoras de cartão ou sistemas bancários.

O reembolso ocorre de forma automática após o cancelamento? #

Não. Cada pedido passa por uma análise técnica. Verificamos o status de consumo na Members Area e o progresso de projetos sob medida. No caso de cursos online, a interrupção do acesso e o estorno são imediatos, desde que solicitados dentro do prazo legal.

Existem taxas ou multas por cancelamento em serviços sob demanda? #

Não aplicamos multas punitivas. O ajuste financeiro é puramente técnico, refletindo o progresso real do projeto e as despesas geradas pela mobilização da equipe até a data do pedido de interrupção.